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一窗辦百事!海口美蘭區推綜合窗口提供“全能”政務服務
通訊員王聘釗 2020-10-27 18:57

    去政務中心辦事,總領着排了長隊的號碼牌等待叫號,對人少的其他辦事單位窗口投去羨慕的目光?在海口美蘭區,你再也不用羨慕!日前,該區政府服務中心正式運行綜合窗口“一窗”受理政務服務新模式,推出8個綜合服務窗口——這當中任一窗口,都可辦理多達18個不同單位的共265項事項!

    窗口“冷熱不均”

    26日下午,海口網記者在海口美蘭區政府服務中心辦事大廳看到,儘管正值接待高峯期,在等候區等待的市民明顯不多,等候區域的椅子有一半未坐滿。與以往有的單位窗口“人滿為患”、有的卻是“門可羅雀”的情形不同,各服務窗口前都有市民正在與前台工作人員對接辦事,窗口利用率明顯提升。

    “在沒有推行‘一窗’受理改革前,各窗口間有非常明顯的‘冷熱’不均現象。”美蘭區行政審批服務局副局長黃建森介紹,此前熱門的辦事單位諸如住保、衞健等部門,其窗口前往往大排長龍,排號後的等待時間在十幾分鍾乃近一個小時不等;而諸如生態環境、農業農村等服務事項較少的“冷門”窗口,有時一整天都沒有羣眾辦事,“不僅羣眾排隊久了抱怨,‘熱門’窗口的工作人員更是忙得不可開交,矛盾很突出。”

    打造“全科醫生”

    10月19日,美蘭區行政審批服務局正式推出“一窗”受理改革,將18個審批職能單位服務事項統一納入綜合服務窗口,並要求各單位將本部門業務受理權委託授權給區政府服務中心進行業務受理,形成較為完善的綜合受理窗口運行機制。截至目前,該區共梳理區級265項政務服務事項納入“一窗”受理,實現事項盡進必進。

    “單位間的窗口‘壁壘’打通後,每個綜合窗口的工作人員就是名副其實的‘全科醫生’,這對服務質量和服務水平有了更高要求。”黃建森介紹,該局為此從各審批職能單位協調選派了14名綜合業務素質好、工作責任心強、文化程度高的人員全日制脱產進駐綜合服務窗口,供綜合窗口統一調配、統一培訓、統一管理,“每天下班後,我們組織開展業務培訓,請各審批職能單位業務技術骨幹授課;同時組織各窗口工作人員在不同部門窗口跟班學習開展業務實操,通過交叉學習、事項測試等方式努力提高他們的全科綜合業務受理能力。”

    服務“全程在線”

    綜合窗口多了,辦事效率也隨之顯著提升。“例如租賃房屋登記就是典型的高頻辦理事項,原先從受理到出證需要3個工作日,現只需1個工作日即可辦結。並且可以選擇免費郵寄的方式寄到市民的手裏。”美蘭區行政審批服務局局長陳基泌透露,目前在大廳辦事的企業和羣眾排隊等候時間已平均從15分鐘減少到3分鐘,等候時間大為壓縮。且設置了幫辦人員,對羣眾在等候期間主動幫忙檢查準備的證件及資料是否齊全,引導網上不見面申辦和審批,服務端口更前移。羣眾辦完事後,還可對工作人員進行“好差評”評價,有力促進政務服務質量持續提升。

    “下一步,我們將加快推進‘一枚印章管審批’等行政審批制度改革,大力推進‘互聯網+政務服務’,堅持精簡高效、破立並舉,打通政務服務‘最後一公里’,為海南自由貿易港建設提供法治化、國際化、便利化的一流營商環境。”陳基泌表示。

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